BeninBooking.com (ci-après « la Plateforme ») est une plateforme de réservation en ligne spécialisée dans la location d'appartements et de villas meublées au Bénin, exploitée depuis Cotonou, République du Bénin.

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de la Plateforme (ci-après « l'Utilisateur » ou « vous ») de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique.

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la Plateforme est :

Article 2 — Données collectées

Dans le cadre de son fonctionnement, BeninBooking.com est amenée à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

2.2 Données relatives à la réservation

• Dates de séjour souhaitées
• Ville et quartier de destination
• Type de logement recherché
• Historique des réservations effectuées

2.3 Données de connexion et de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Pages visitées et durée de consultation
• Données de cookies (voir Article 7)

2.4 Données des propriétaires bailleurs

• Nom, prénom et coordonnées
• Description et photos du bien proposé
• Informations bancaires nécessaires aux règlements (le cas échéant)

Article 3 — Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Gestion et traitement des demandes de réservation
• Vérification de la disponibilité et de la conformité des logements
• Communication avec les utilisateurs avant, pendant et après le séjour
• Amélioration de la qualité des services proposés sur la Plateforme
• Envoi d'informations relatives aux offres de location (avec consentement préalable)
• Gestion des comptes utilisateurs (inscription, connexion, suivi)
• Traitement des réclamations et du service après-vente
• Prévention des fraudes et sécurisation des transactions
• Respect des obligations légales et réglementaires applicables

Article 4 — Base légale du traitement

Les traitements effectués par BeninBooking.com reposent sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat de réservation liant la Plateforme à l'Utilisateur
• Le consentement de l'Utilisateur, notamment pour la réception de communications commerciales
• L'intérêt légitime de BeninBooking.com, notamment pour la sécurité de la Plateforme et l'amélioration de ses services
• Le respect d'obligations légales auxquelles la Plateforme est soumise

Article 5 — Durée de conservation des données

BeninBooking.com conserve les données personnelles pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte utilisateur : conservées pendant toute la durée d'activité du compte, puis supprimées dans un délai de 3 ans après la dernière connexion.
• Données de réservation : conservées pendant 5 ans à compter de la date du séjour, conformément aux obligations comptables et fiscales applicables.
• Données de navigation et cookies : conservées pendant une durée maximale de 13 mois.
• Données relatives aux réclamations : conservées pendant la durée nécessaire au traitement et, le cas échéant, pendant la durée de prescription légale applicable.

Article 6 — Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à BeninBooking.com et à ses équipes internes. Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers.

Toutefois, dans le cadre de la fourniture de ses services, BeninBooking.com peut être amenée à partager certaines données avec :

• Les propriétaires bailleurs, dans la stricte mesure nécessaire à la finalisation de la réservation
• Les prestataires techniques assurant l'hébergement et la maintenance de la Plateforme, liés par des obligations de confidentialité
• Les partenaires bancaires et de paiement certifiés, pour le traitement sécurisé des transactions
• Les autorités compétentes, en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

En aucun cas, BeninBooking.com ne procède à un transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers sans garanties appropriées.

Article 7 — Cookies et traceurs

La Plateforme beninbooking.com utilise des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement technique, d'analyser son audience et d'améliorer l'expérience utilisateur.

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies techniques (essentiels) : indispensables au fonctionnement de la Plateforme. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience de la Plateforme et d'analyser la navigation des utilisateurs (nombre de visites, pages consultées, durée de session).
• Cookies de préférences : mémorisent les choix de l'Utilisateur (langue, paramètres d'affichage).

7.2 Gestion des cookies

L'Utilisateur peut à tout moment paramétrer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de la Plateforme. Les principaux navigateurs permettent de gérer les cookies via leurs paramètres de confidentialité.

Article 8 — Sécurité des données

BeninBooking.com met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent notamment :

• Un protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission des données
• Un accès restreint aux données, limité aux seuls membres du personnel habilités
• Des procédures de sauvegarde et de restauration régulières
• Une politique interne de sécurité informatique

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, BeninBooking.com s'engage à en informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.

Article 9 — Droits des utilisateurs

Tout Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs tenant à votre situation particulière.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez BeninBooking.com :

BeninBooking.com s'engage à répondre à toute demande dans un délai d'un (1) mois à compter de sa réception.

Article 10 — Liens vers des sites tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers. BeninBooking.com n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et recommande aux Utilisateurs de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Article 11 — Modification de la politique de confidentialité

BeninBooking.com se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment, notamment en cas d'évolution légale, réglementaire ou technique.

Toute modification substantielle sera notifiée aux Utilisateurs par e-mail ou par un avis visible sur la Plateforme, au moins quinze (15) jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette date vaudra acceptation de la nouvelle version de la Politique.

La date de dernière mise à jour figurant en tête du document est systématiquement actualisée à chaque modification.

Article 12 — Contact et réclamations

Pour toute question relative à la présente Politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter BeninBooking.com :

• Par e-mail : contact@beninbooking.com
• Par téléphone : +229 01 90 42 62 62
• Par courrier : BeninBooking.com, Cotonou, République du Bénin

En cas de réponse insatisfaisante de notre part, vous avez la faculté de saisir l'autorité de protection des données personnelles compétente en République du Bénin.