Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme BeninBooking.com accessible à l'adresse www.beninbooking.com. Elles constituent un contrat juridiquement contraignant entre BeninBooking.com et tout utilisateur de la Plateforme.

Toute personne accédant à la Plateforme, qu'elle soit locataire ou propriétaire bailleur, est tenue de lire attentivement les présentes CGU avant toute utilisation des services proposés.

Article 1 — Présentation de la plateforme

BeninBooking.com est une plateforme numérique de mise en relation entre des propriétaires de logements meublés et des personnes à la recherche d'un hébergement temporaire au Bénin. Elle propose notamment :

• La publication et la consultation d'annonces de location d'appartements et de villas meublés
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• Un service de réservation en ligne assisté par une équipe locale
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• Un service de vérification physique des logements référencés
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• Un accompagnement personnalisé avant, pendant et après le séjour
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Article 2 — Acceptation des conditions

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Cette acceptation est matérialisée par la navigation sur le site, la création d'un compte, la publication d'une annonce ou la soumission d'une demande de réservation.

   Si vous n'acceptez pas tout ou partie des présentes CGU, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.

   BeninBooking.com se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou via un avis visible sur la Plateforme, au moins quinze (15) jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions.

Article 3 — Définitions

Dans le cadre des présentes CGU, les termes suivants sont définis comme suit :    

• « Plateforme » : le site internet BeninBooking.com et l'ensemble des services associés.
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• « Utilisateur » : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, qu'elle soit locataire ou propriétaire.
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• « Locataire » : tout Utilisateur effectuant une demande de réservation d'un logement via la Plateforme.
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• « Propriétaire » : tout Utilisateur publiant une annonce de logement meublé sur la Plateforme.
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• « Annonce » : l'ensemble des informations et photos publiées par un Propriétaire pour présenter son logement.
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• « Réservation » : la confirmation par BeninBooking.com de la disponibilité d'un logement pour les dates demandées par le Locataire.
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• « Commission » : la rémunération perçue par BeninBooking.com en contrepartie des services de mise en relation et de vérification.   

Article 4 — Inscription et compte utilisateur

4.1 Création de compte

  Certaines fonctionnalités de la Plateforme, notamment la publication d'annonces, nécessitent la création d'un compte personnel. L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure ou personne morale régulièrement constituée. Lors de l'inscription, l'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

   4.2 Sécurité du compte
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il s'engage à ne pas les communiquer à des tiers et à informer immédiatement BeninBooking.com de tout accès non autorisé à son compte à l'adresse contact@beninbooking.com.

   4.3 Unicité du compte
Chaque Utilisateur ne peut créer qu'un seul compte. La création de comptes multiples est interdite et peut entraîner la suspension de l'ensemble des comptes concernés.

Article 5 — Publication d'annonces
    5.1 Conditions de publication

Tout Propriétaire souhaitant publier une annonce doit disposer d'un compte actif, être le propriétaire légal du logement ou être mandaté par celui-ci, et fournir des informations exactes, des photos représentatives et un prix réel et actualisé.

    5.2 Vérification des annonces
BeninBooking.com se réserve le droit de vérifier physiquement tout logement référencé avant sa mise en ligne ou à tout moment après publication. Elle peut refuser ou supprimer toute annonce ne répondant pas à ses standards de qualité, sans obligation d'en justifier les motifs.

    5.3 Contenu interdit

Il est strictement interdit de publier des annonces comportant des informations fausses ou trompeuses, des photos ne correspondant pas au logement, des tarifs différents de ceux pratiqués en dehors de la Plateforme, ou tout contenu illicite ou discriminatoire.

Article 6 — Processus de réservation

       6.1 Demande de réservation
Tout Locataire souhaitant réserver doit remplir le formulaire disponible sur la fiche de l'annonce en indiquant ses coordonnées, ses dates de séjour et le nombre d'occupants
6.2 Confirmation de disponibilité
À réception de la demande, l'équipe BeninBooking.com contacte le Propriétaire pour confirmer la disponibilité et contrôler l'état des commodités dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

6.3 Confirmation définitive

  La réservation est confirmée après validation de la disponibilité, vérification du logement, accord sur le paiement et envoi d'une confirmation écrite au Locataire.

Article 7 — Tarifs, commissions et paiement

     7.1 Tarifs des logements

Les prix affichés sont exprimés en Francs CFA (FCFA), par nuitée ou par mois selon les annonces, et sont fixés librement par les Propriétaires.

7.2 Commission BeninBooking.com
BeninBooking.com perçoit une commission de 5 % (cinq pour cent) sur le montant total de la réservation, à la charge du Locataire. Cette commission est clairement indiquée dans le récapitulatif avant toute validation et couvre les services de mise en relation, de vérification et d'accompagnement. 

7.3 Modalités de paiement

Les modalités de paiement sont convenues au moment de la confirmation. BeninBooking.com communique les instructions de paiement par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les coordonnées bancaires des utilisateurs ne sont jamais stockées sur la Plateforme.

Attention : BeninBooking.com ne demande jamais de paiement en espèces non tracé ni via des plateformes non officielles. En cas de doute, contactez notre équipe au +229 01 90 42 62 62.

Article 8 — Annulation et remboursement

  8.1 Annulation par le Locataire

   Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit dans les meilleurs délais. Les conditions de remboursement sont les suivantes :     

• Plus de 7 jours avant l'arrivée : remboursement intégral hors commission.
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• Moins de 7 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % hors commission.

8.2 Annulation par le Propriétaire

En cas d'annulation par le Propriétaire après confirmation, BeninBooking.com rembourse intégralement le Locataire y compris la commission, et lui propose un logement de substitution de qualité équivalente ou supérieure. Le Propriétaire s'expose à la suspension de son compte en cas d'annulations répétées.

8.3 Force majeure

En cas d'événement de force majeure dûment justifié, BeninBooking.com examinera les demandes au cas par cas et s'efforcera de trouver une solution équitable pour les deux parties.
 

Article 9 — Obligations des locataires
   Tout Locataire s'engage à : fournir des informations exactes, utiliser le logement conformément à sa destination, respecter le règlement intérieur, occuper le logement exclusivement avec les personnes déclarées, ne pas sous-louer sans autorisation, signaler tout dommage, restituer le logement en bon état à la date convenue et ne pas troubler la tranquillité du voisinage.

Tout manquement à ces obligations engage la responsabilité du Locataire et peut donner lieu à une retenue sur dépôt de garantie ou à des poursuites.

Article 10 — Obligations des propriétaires
       Tout Propriétaire s'engage à : fournir des informations exactes et actualisées, maintenir le logement en parfait état de propreté et de fonctionnement, s'assurer que les équipements annoncés sont opérationnels à l'arrivée du Locataire, accueillir le Locataire dans les conditions convenues, ne pas modifier les tarifs après confirmation, souscrire les assurances nécessaires, respecter les obligations légales applicables à la location meublée au Bénin, et informer BeninBooking.com de tout changement de disponibilité dans les meilleurs délais.

Article 11 — Responsabilités de BeninBooking.com

   11.1 Étendue de la responsabilité
En qualité de plateforme d'intermédiation, BeninBooking.com ne peut être tenue responsable des dommages survenus dans le logement, des litiges directs entre Locataire et Propriétaire, des informations inexactes fournies à l'insu de la Plateforme, ni des interruptions de service liées à des cas de force majeure.
     11.2 Engagement de moyens
BeninBooking.com s'engage à vérifier physiquement les logements, assurer un service client disponible 7j/7, traiter les réclamations dans un délai raisonnable et proposer des solutions en cas de non-conformité à l'arrivée.

11.3 Non-conformité à l'arrivée

   

Si le logement ne correspond pas à la description ou si des équipements essentiels sont absents, le Locataire doit en informer BeninBooking.com dans un délai de deux (2) heures suivant son arrivée. BeninBooking.com s'engage à proposer une solution dans les meilleurs délais (logement de substitution ou remboursement selon la gravité du constat)

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme (textes, visuels, logo, interface, code source) est la propriété exclusive de BeninBooking.com et est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite. 

Les Propriétaires accordent à BeninBooking.com une licence non exclusive d'utilisation des photos et descriptions publiées dans leurs annonces, aux seules fins de diffusion sur la Plateforme.

Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est régi par la Politique de Confidentialité de BeninBooking.com, disponible à l'adresse : www.beninbooking.com/privacy-policy. Les données sont traitées conformément aux principes de protection des données applicables en République du Bénin.

Article 14 — Suspension et résiliation de compte

14.1 Suspension par BeninBooking.com

BeninBooking.com peut suspendre ou clôturer un compte sans préavis en cas de : violation des CGU, informations fausses, comportement frauduleux, non-paiement, annulations répétées injustifiées ou atteinte à l'image de la Plateforme.

14.2 Résiliation à l'initiative de l'Utilisateur

Tout Utilisateur peut demander la suppression de son compte en écrivant à contact@beninbooking.com. La suppression intervient dans un délai de sept (7) jours ouvrés, hors réservations en cours ou litiges non résolus 

Article 15 — Modification des CGU

    BeninBooking.com peut modifier les présentes CGU à tout moment pour se conformer à l'évolution légale ou améliorer ses services. Toute modification substantielle sera notifiée aux Utilisateurs au moins quinze (15) jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.

Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges

   16.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit de la République du Bénin.  

16.2 Règlement amiable

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité. Toute réclamation doit être adressée à contact@beninbooking.com. BeninBooking.com s'engage à répondre dans un délai de dix (10) jours ouvrés.
16.3 Compétence juridictionnelle
À défaut de règlement amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions de Cotonou, République du Bénin.

Article 17 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
Par e-mail :contact@beninbooking.com

 Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.